Zachowania nabywców zmniejszające dysonans poznawczy
rodzaje tamponów
Zachowania nabywców zmniejszające dysonans poznawczy występują wówczas, gdy konsumenci mocno angażują się w kosztowny, rzadki bądź ryzykowny zakup, nie dostrzegając jednocześnie różnic między markami. Przykładowo, konsument noszący się z zamiarem kupna dywanu może stanąć przed wysoce angażującą decyzją, ponieważ produkt ten jest kosztowny, a także stanowi środek autoekspresji. Kupujący może ponadto uważać, że większość marek dywanów w danym przedziale cenowym niczym się od siebie nie różni. W sytuacji, gdy postrzegane różnice między markami są niewielkie, klienci odwiedzają sklepy, by się zorientować, w czym mogą wybierać. Decyzję podejmują jednak stosunkowo szybko. Mogą się sugerować przede wszystkim rozsądną ceną lub korzystnymi warunkami sprzedaży.
Po dokonaniu zakupu konsument może doświadczyć uczucia dysonansu (dyskomfortu) pozakupowego zwłaszcza wtedy, gdy zauważy pewne wady zakupionej marki dywanów lub usłyszy pochlebne opinie o odrzuconych wcześniej markach. By zlikwidować tego typu zjawisko, powinno się za pomocą komunikacji posprzedażowej wspierać klienta w jego decyzji i wskazywać na fakty, które pozwolą mu czuć się dobrze zarówno przed, jak i po wyborze marki.
dźwig
