Złożone zachowania nabywców
waga Konsumenci wykazują złożone zachowania, gdy zakup angażuje ich w dużym stopniu i postrzegają znaczne różnice między markami. Dzieje się tak również wtedy, gdy produkt jest drogi, związany z ryzykiem, nabywany nie regularnie oraz stanowi środek autoekspresji. Konsument musi się wiele do-wiedzieć o danej kategorii produktów. Na przykład, osoba kupująca komputer może nie wiedzieć, które z cech urządzenia należy brać pod uwagę, wiele bowiem z nich nic nabywcy nie mówi: „Intel Pentium II Pro 200 MHz\", „karta SVGA\", „16MB Sync DRAM, 256Kb cache\" lub nawet „CD-ROM o szesnastokrotnej prędkości oraz fax/modem 33.6 BPS (możliwość rozbudowania do 56K)\". Złożone zachowania polegają więc na tym, że kupujący musi najpierw przejść przez proces uczenia się, wyrobić sobie zdanie o produkcie, następnie przyjąć wobec niego jakąś postawę i dokonać przemyślanego wyboru. Oferujący produkty tego typu muszą zrozumieć zachowania klientów zbierających informacje i dokonujących porównań. Muszą oni również pomóc kupującemu w zdobyciu wiedzy o danej klasie produktów, ich cechach, a także o istotności tych cech oraz wskazać, co oferuje dana marka w odniesieniu do owych cech. Należy wyróżnić przymioty danej marki, np. poprzez prezentowanie w wysoko-nakładowych czasopismach korzyści płynących z jej zakupu. Konieczne jest także motywowanie sprzedawców i znajomych kupującego, by ci wpływali na ostateczny wybór marki dokonany przez konsumenta. Dostrzegając ten problem, Dixons, detalista z branży artykułów elektrycznych, stworzył sieć sklepów Link mających pomóc zdezorientowanym kupującym w zrozumieniu multimediów i nowych technologii informacyjnych. Pozycjonowanie Łódź
